este error es uno de los más comunes en esa aplicación en específico, y la forma más común de solucionar es verificar la conexión a internet, (en algunas ocasiones podemos presentar problemas con fibra movistar) si ese es tu caso te sugerimos configurar la app con datos móviles hasta que la app arroje (cuenta Activa), otra falla común de este error es que no aceptas la opción proceder de todos modos en la configuración por primera vez de esta app , si el error persiste lo mejor es desinstalar la app y volver a instalar.